Sí, pero con retrasos medidos desde la llegada a la estación final. Si el retraso ocurre en territorio europeo, aplica el reglamento 2021/782 en su totalidad.
100% refund of the ticket price. 2. Historical Context: The 2021 "IA11" Rules
⚙️ MODALIDADES DE REEMBOLSO │ ┌───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ 💳 Misma Forma de Pago 🎟️ Código de Descuento 🥇 Puntos Más Renfe Devolución exacta en tarjeta, Importe de la indemnización Reembolso directo convertido Bizum o PayPal. más un 20% extra para un en puntos con un 30% de próximo viaje (6 meses). bonificación sobre el valor. Guía Paso a Paso para la Consulta y Reclamación Online
A partir del , tras la aprobación de nuevas enmiendas legales en España, las indemnizaciones automáticas para los servicios de Alta Velocidad (AVE, Avlo) y Larga Distancia (Alvia, Euromed, Intercity) volvieron a endurecerse a favor del usuario: Sí, pero con retrasos medidos desde la llegada
Aunque el menú IA11 es una herramienta de uso interno para el personal de Renfe, los clientes se benefician de esta automatización directamente desde sus dispositivos:
Si deseas profundizar en un aspecto específico de este sistema de Renfe, indícame si te interesa conocer , el funcionamiento detallado de los códigos del sistema SIRE , o los pasos exactos para reclamar un billete combinado . Share public link
Los usuarios llegan a esta consulta específica por varias razones: bonificación sobre el valor
Los abonos de 10 viajes no generan indemnización automática por retraso, salvo que se trate de un viaje concreto de largo recorrido. El menú IA11 solo mostrará resultados para billetes de AVE, Larga Distancia, Media Distancia o Cercanías individuales.
The EU regulation railway companies from paying compensation if the delay was caused by "extraordinary circumstances" beyond their control, such as extreme weather, major public health crises, or strikes declared as force majeure. This was a major point of contention during the 2021 strikes, as Renfe argued that the industrial action was not its fault.
Even so, the EU regulation overrides any contradictory company policy. This means that even if the IA11 system fails or Renfe claims the delay was due to infrastructure, you may still have rights under the European legal framework for railway passenger rights. según la política de 2021).
La opción más conveniente si no viaja con frecuencia, aunque el porcentaje de devolución del importe suele ser menor (50% en retrasos > 30 min, según la política de 2021). 6. ¿Qué pasa si no puedo usar el sistema automático?
Devolución del 100% del importe del billete. Alvia y Euromed
While policies shifted slightly in mid-2024, the "automatic" system typically checks for these standard delays for and Long Distance trains: 50% Refund: For delays of 60 minutes or more. 100% Refund: For delays of 90 minutes or more.
| Delay duration | Compensation (per ticket) | |---|---| | 30–59 minutes | of ticket price | | 60–89 minutes | 100% refund | | 90+ minutes | 100% refund + choice of : | | | - +50% credit (Renfe voucher) OR | | | - +50% cash (total 150% refund, up to ticket price) |
El sistema IA11 mostrará una de estas tres pantallas: